Общая информация
Информация о компании Метрика, правила работы с сайтом и платформой.
Добро пожаловать в раздел поддержки компании Метрика. Здесь вы найдёте общую информацию о компании, правила оказания услуг, порядок покупки и возврата, а также реквизиты для оплаты.
О компании
ООО «Метрика» — разработчик программного обеспечения для автоматизации учёта электроэнергии и управления ресурсами. Компания основана в 1994 году (ОГРН 1027739279347), более 30 лет опыта в энергетике.
- Основные продукты: Метрика Про Энерго (АСКУЭ), ERP, ComPlatform
- География: Россия, СНГ
- Клиенты: 500+ промышленных объектов, ЦОД, энергосбытовых компаний
Как получить помощь
- Email: support [at] metrica.pro — ответ в течение 4 рабочих часов
- Telegram / WhatsApp: +7 (926) 103-22-33 — мобильный, мессенджеры, @metricaGO_bot
- Телефон: +7 (495) 740-22-33 — офис, пн-пт 9:00–18:00 МСК
- Тикет-система: доступна в личном кабинете платформы
Время работы поддержки
| Параметр | Старт | Бизнес | Масштаб |
|---|---|---|---|
| Доступность платформы | 98.0% | 99.0% | 99.5% |
| Режим поддержки | Пн-Пт 9:00–18:00 | Пн-Пт 9:00–20:00 | 24/7 |
| Время реакции | до 8 часов | до 4 часов | до 2 часов |
| Уведомление о плановых работах | за 24 часа | за 48 часов | за 72 часа |
| Резервное копирование | ежедневно | ежедневно | каждые 6 часов |
Полные условия SLA — в публичной оферте.
Разделы поддержки
Правовая информация
- Публичная оферта — договор-оферта, SLA, ответственность сторон
- Политика конфиденциальности — обработка и защита персональных данных
Оплата и доставка
- Покупка и оплата — способы оплаты, счета, акты
- Политика возвратов — условия возврата, порядок обращения
- Доставка — способы и сроки доставки
Компания
- Реквизиты — юридические и банковские реквизиты