Политика возвратов
Дата публикации: 12 марта 2026 г.
Настоящая Политика возвратов определяет условия и порядок возврата денежных средств за услуги платформы Метрика и приобретённое оборудование. Политика действует в рамках Публичной оферты и законодательства РФ.
1. Возврат лицензий на программное обеспечение
Лицензии на программные продукты Метрика не подлежат возврату или обмену (ст. 1286 ГК РФ).
Бесплатный пилотный период
При первой установке вы получаете бесплатный доступ на 30 дней, в течение которых можете изучить работу и функционал платформы и принять решение о покупке платной версии. Пилот не требует оплаты и привязки карты. Мы рекомендуем использовать пилотный период для полной оценки продукта до оплаты.
До активации
Если подписка или лицензия оплачена, но не активирована (доступ не предоставлен) — возврат осуществляется в полном объёме.
После активации
После активации лицензии или подписки возврат денежных средств за лицензию не производится. Вы можете отменить автопродление — подписка останется активной до конца оплаченного периода.
2. Возврат за лицензию «Своё облако»
Лицензия «Своё облако» предоставляется для развёртывания на инфраструктуре клиента.
- До передачи дистрибутива — полный возврат.
- После передачи дистрибутива и активации лицензии — возврат не производится, поскольку лицензионный ключ активирован и программное обеспечение передано в пользование (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 1286 ГК РФ).
3. Возврат за оборудование
Возврат приобретённого оборудования (счётчики, LTE-роутеры, коммутационное оборудование) регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» и настоящей Политикой.
Надлежащее качество
Возврат оборудования надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента получения при одновременном соблюдении условий:
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
- сохранена полная комплектация (включая упаковку, документацию, аксессуары);
- имеется документ, подтверждающий факт покупки;
- товар не был в эксплуатации;
- товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Технически сложные товары (приборы учёта электроэнергии) возврату и обмену по причине «не подошёл» не подлежат (Перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924).
Ненадлежащее качество
При обнаружении заводского брака или несоответствия заявленным характеристикам:
- в течение гарантийного срока — ремонт, замена или возврат по выбору покупателя;
- при отсутствии гарантийного срока — в течение 2 лет с момента передачи товара (ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Для возврата товара ненадлежащего качества может потребоваться экспертиза. Срок проведения — до 20 рабочих дней. Экспертиза проводится за счёт продавца.
4. Возврат за услуги (проектирование, внедрение, обучение)
- До начала оказания услуги — полный возврат.
- При частичном оказании — возврат стоимости неоказанной части за вычетом фактически понесённых расходов.
- После полного оказания услуги — возврат не производится. Факт оказания услуги подтверждается Актом выполненных работ, подписанным Сторонами (или считается подтверждённым при отсутствии мотивированного отказа в течение 5 рабочих дней с момента направления Акта).
5. Порядок возврата
Заявление на возврат
Для возврата за неоказанные или частично оказанные сервисные услуги направьте заявление:
- Email: support [at] metrica.pro
- Тема письма: «Заявление на возврат — номер заказа»
К заявлению приложите:
- Платёжное поручение или квитанцию об оплате;
- Для физических лиц — скан паспорта (первая страница);
- Для юридических лиц — реквизиты для возврата средств.
В заявлении укажите:
- Наименование организации или ФИО;
- Номер заказа или договора;
- Наименование услуги / товара;
- Причину возврата.
Срок рассмотрения
Обращение рассматривается в течение 10 рабочих дней. По итогам рассмотрения направляется письменный ответ с решением и сроком возврата.
Сроки и способ возврата
Возврат денег производится тем же способом, которым совершена покупка:
| Способ оплаты | Срок возврата |
|---|---|
| Банковская карта | До 3 рабочих дней |
| Безналичный перевод | До 10 рабочих дней |
| СБП | До 3 рабочих дней |
Возврат на реквизиты третьих лиц не производится. Из суммы возврата может быть вычтена комиссия платёжной системы за обратный перевод (если таковая взимается), а также стоимость уже оказанных услуг.
6. Случаи, когда возврат не производится
Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:
- нарушение условий использования Платформы, повлёкшее блокировку учётной записи;
- предоставление заведомо ложных данных при регистрации;
- истечение сроков, установленных настоящей Политикой;
- досрочное прекращение договора по инициативе Лицензиата после 90 дней использования годовой подписки;
- активированная лицензия «Своё облако»;
- полностью оказанные услуги, принятые по Акту.
7. Компенсация при нарушении SLA
При нарушении уровня обслуживания (SLA) по вине ООО «Метрика» клиенту предоставляется компенсация в виде продления подписки на срок, эквивалентный времени простоя. Денежная компенсация за нарушение SLA не предусмотрена.
8. Изменение условий
ООО «Метрика» оставляет за собой право в любой момент изменить настоящую Политику возвратов, опубликовав актуальную версию на данной странице. Изменения вступают в силу с момента публикации.
9. Контакты
По всем вопросам возвратов обращайтесь:
- Email: support [at] metrica.pro
- Телефон: +7 (495) 740-22-33, пн-пт 9:00–18:00 МСК