Часто задаваемые вопросы
Авторизация
Не приходит код на email
- Проверьте папку «Спам» в почтовом клиенте.
- Подождите 1–2 минуты — доставка письма может занять время.
- Убедитесь, что вы указали правильный email-адрес.
- Если проблема сохраняется — обратитесь к администратору вашей организации.
Забыл пароль
- Переключитесь на способ входа «По email-коду» — для этого пароль не нужен.
- Если необходимо восстановить пароль — попросите администратора установить новый пароль через раздел Администрирование → Пользователи.
Можно ли работать с телефона?
Да. Интерфейс АИС Метрика Про полностью адаптивен и корректно отображается на мобильных устройствах — смартфонах и планшетах.
Отчёты
Не вижу данные по некоторым объектам
Пользователи с ролями Пользователь и Наблюдатель видят данные только по назначенным объектам. Если объект отсутствует в списке — обратитесь к администратору для назначения доступа.
Как экспортировать отчёт?
- Настройте нужные фильтры (объект, период, каналы).
- Нажмите кнопку «Экспорт» в панели действий над таблицей.
- Файл
.xlsxскачается автоматически.
Подробнее — в разделе Экспорт данных.
Таблица показывает пустые данные
- Измените период — возможно, за выбранные даты данных нет.
- Проверьте выбранный объект и канал в фильтрах.
- Нажмите кнопку «Обновить» для загрузки актуальных данных.
Что означает красный статус в таблице?
Красный статус сигнализирует о проблеме с данными по конкретному каналу или объекту. Нажмите на статус для просмотра подробной информации о причине.
Как скачать все файлы 80020 за месяц?
В разделе отчётов 80020 доступна кнопка скачивания архива ZIP — она позволяет загрузить все сформированные файлы за выбранный период одним архивом.
Диагностика
Отображается «Нет связи» по счётчику
- Проверьте столбец «Последний опрос» — когда система последний раз получила данные от прибора.
- Посмотрите столбец «Ошибки связи» — количество и характер ошибок.
- Если проблема не решается — создайте тикет в разделе Поддержка → Тикеты с указанием номера счётчика и объекта.
Рассинхронизация часов счётчика больше 25 секунд
Рассинхронизация свыше 25 секунд может влиять на точность данных коммерческого учёта. Обратитесь в техническую поддержку для удалённой корректировки времени на приборе.
Общие вопросы
Какие браузеры поддерживаются?
АИС Метрика Про поддерживает последние версии следующих браузеров:
| Браузер | Поддержка |
|---|---|
| Google Chrome | Рекомендуется |
| Mozilla Firefox | |
| Apple Safari | |
| Microsoft Edge |
Как привязать Telegram?
- Откройте Настройки → Профиль.
- Нажмите кнопку «Привязать Telegram».
- Следуйте инструкциям в Telegram-боте.
После привязки вы будете получать OTP-коды и уведомления системы в Telegram.
Как связаться с технической поддержкой?
Два способа обращения:
- Тикет-система — откройте раздел Поддержка → Тикеты и создайте новое обращение с описанием проблемы.
- Telegram-бот — напишите в Telegram-бот поддержки (если привязка Telegram настроена).